아마존의 미래 주력사업

아마존의 미래 주력사업 

CB Insights,는 오늘날 Amazon의 파괴적 의도가 가장 분명한 5개 ​​산업(약국, 중소기업 대출, 물류, 식료품, 결제)과 아마존의 노력이 아직은 초기 단계에 있는 7개 산업을 조사했다. 7개산업은 보험, 럭셔리 상품 및 서비스, 오프라인 소매, 스마트 홈, 가정 및 정원(home & garden), 미디어 및 엔터테인먼트, 수공예품 등이다. Amazon의 규모와 이점으로 인해 곧 현실이 될 수도 있다. 7개 산업을 정리해본다.

자료: CB Insights, The 12 Industries Amazon Could Disrupt Next

https://www.yna.co.kr/view/AKR20220429033100091?input=1195m

어패럴뉴스(http://www.apparelnews.co.kr/)

1. 보험: 쇼핑 경험에 가치 결합

아마존은 이미 자체 보험 사업을 구축하는 데 관심.

2016년에는 Amazon을 통해 판매되는 제품에 대해 사고 및 도난 보험을 제공하는 영국 서비스인 Amazon Protect를 출시.

Amazon의 EU 상품 보험 그룹의 2017년 제품 관리자 일자리 목록은 회사가 보험 분야에서 확실한 구상을 갖고 있음을 암시. "우리는 현재 시장에서 사업을 크게 확장하고 탁월한 고객 경험과 만족을 제공할 새롭고 혁신적인 제품을 만들려는 야심찬 계획을 가지고 있다."

2018년에는 주로 자동차 및 자전거 보험 정책을 담당하는 인도 기반 스타트업 Acko에 대한 투자를 확인했다. 2018년 9월, 아마존은 인도의 기업 등록 기관에 자체 건강, 생명 및 일반 보험 상품 판매를 시작하도록 신청하면서 인도 보험 시장에 대한 관심을 더욱 분명하게 드러냈다. 2019년 3월, Amazon은 인도 보험 규제 개발청(Insurance Regulatory and Development Authority)으로부터 법인 대리인 라이선스를 받아 회사가 더 나아갈 수 있는 길을 열었다. Covid-19 대유행 중에 Amazon은 정책, 청구 및 상환을 처리하는 Acko와 함께 인도의 판매자에게 무료 건강 보험을 제공하기 시작.

2019년 9월, Amazon은 워싱턴주 시애틀 지역 직원을 위한 의료 서비스인 Amazon Care의 파일럿을 출시. Amazon Care 앱에서 환자는 가상 의사의 약속, 가정 방문(위치에 따라 다름)을 설정하고 Covid 테스트를 예약할 수도 있다. Amazon은 최근 미국 내 위치에 관계없이 직원 및 기타 고용주에게 가상 서비스를 확장. 회사는 2022년에 20개 이상의 도시에서 대면 서비스를 시작할 계획.

주택 보험, 상품 보험, 자동차 보험 중 무엇을 제공하든 Amazon은 전자 상거래 소매업체로서의 규모와 거대한 회원 기반을 활용하여 미국의 주요 유통업체가 될 수 있다.

아마존의 강력한 브랜드와 고객의 신뢰는 아마존 보험을 더 가치 있는 보험 상품을 찾는 고객, 특히 프라임 고객에게 매우 매력적인 옵션을 제공할 수 있다. 소비자의 55%가 아마존에서 보험에 가입할 것이라는 최근 설문 조사를 고려할 때 관심은 확실히 있다.

2. 럭셔리 상품 및 서비스: 온라인 하이패션 및 미용실 디지털화

Amazon은 이미 플랫폼에서 의류, 신발, 액세서리를 판매하여 패션 세계에 진출. 그러나 최근에는 새로운 카테고리인 럭셔리로 초점.

2020년 9월, 아마존은 고급 브랜드가 자사 플랫폼에서 판매하도록 유도하기 위해 "럭셔리 스토어" 기능을 출시. ‘The store’는 Amazon 모바일 앱의 일부 고객만 사용할 수 있으며 처음에는 Oscar De La Renta와만 파트너 관계를 맺었다. 이후 Elie Saab, Roland Mouret 등 9개 브랜드가 럭셔리 스토어에 합류. 2021년에는 유럽으로도 서비스를 확대했다.

아마존은 일반 디지털 매장보다 더 많은 권한과 자유를 브랜드에 제공하고, 고급 브랜드를 전통적인 백화점에서 볼 수 있는 것보다 더 많은 것을 제공하고 있다.

아마존이 조만간 최고의 명품 시장이 되지는 않겠지만, 프라임 회원의 폭이 넓고 주머니가 깊다는 것은 회사가 명품 브랜드에 노출, 마케팅, 새로운 판매 채널의 기회를 제공한다는 것을 의미.

한편, 아마존은 2021년 런던에 미용실을 오픈하며 뷰티 서비스 사업에 진출. Amazon Salon의 헤어 상담은 AR 기술을 사용하여 고객이 결정을 내리기 전에 다양한 모습을 테스트할 수 있도록 돕는다. 완벽한 브랜드 경험을 위해 살롱에는 약속 시간 동안 엔터테인먼트를 제공하는 Fire 태블릿이 장착. 아마존은 또한 쇼핑을 경험에 통합했으며 고객은 헤어케어 제품을 검색하고 QR 코드를 스캔하여 아마존에서 직접 주문할 수 있다.

런칭 당시에는 아마존 직원만 살롱을 이용할 수 있었지만, 얼마 지나지 않아 회사는 모든 고객에게 오픈. 그러나 Amazon의 미용실 진출은 미용실 비즈니스 공간에서 진지한 경쟁자가 되기보다는 신기술을 테스트하고 제품을 홍보하는 것과 관련이 있다. 현재 추가 살롱들을 출시할 계획은 없다.

3. 오프라인 소매: Amazon STYLE 출시

2022년 1월, Amazon은 Amazon Style이라는 오프라인 매장을 출시한다고 발표. 첫 번째 위치는 2022년 말 로스앤젤레스에서 열릴 예정.

아마존 스타일 스토어는 아마존 쇼핑 앱과 연결되어 고객들이 입어보거나 구매할 의류를 선택할 때 사용할 수 있다. 피팅룸에는 쇼핑객이 의류를 탐색하고, 평가하고, 추가 스타일과 크기를 요청할 수 있는 터치 스크린이 있다.

아마존은 무엇보다도 편리한 쇼핑 경험을 설계. 모든 의류 품목에는 쇼핑객이 스캔하여 사이즈 재고 및 기타 세부 정보를 확인할 수 있는 QR 코드가 함께 제공되므로 옷걸이를 뒤질 필요가 없다. 소비자는 또한 특별 거래와 개인화된 제품 추천을 즐길 수 있다.

4. 스마트 홈: 집 전체를 연결하는 경쟁

Amazon은 스마트 홈 산업에서 상당한 야망. 하지만, 시장은 더디게 도약하고 있으며 몇 년 동안 완전한 현실이 되지는 않을 것이다.

Amazon은 오랫동안 스마트 홈 시장의 지배를 목표로 했으며 2014년 첫 번째 스마트 홈 제품인 Amazon Echo 스마트 스피커를 출시. 그 이후로 Google Home이나 Sonos와 같은 많은 경쟁자가 주목을 받았지만, Amazon은 여전히 ​​2021년 8월 기준으로 스마트 스피커 시장의 69% 시장 점유율을 유지. 그러나 스마트 스피커는 완전한 스마트 홈의 시작일 뿐.

스마트 하우스는 난방에서 조명, 주방 가전에 이르기까지 가정생활의 다양한 측면에 연결된 장치를 제공. 아마존은 2018년부터 전자레인지에서 시계에 이르기까지 Alexa 음성 비서 기능을 통합하는 Amazon 브랜드 스마트 장치를 출시.

많은 스마트 홈 시스템은 상호 운용이 불가능. 즉, 외부 시스템의 다른 제품과 작동하지 않는다. Amazon은 스마트 잠금장치와 같은 더 작고 저렴한 가전제품 및 품목을 통해, 고객이 Amazon 브랜드의 스마트 제품을 더 편안하게 사용할 수 있도록 한다. 동시에 고객이 커넥티드 홈을 구축할 때 Amazon 세계에 머물도록 할 수 있다.

2018년에 아마존은 미국에서 가장 큰 주택 건설 회사 중 하나인 Lennar와 제휴. 새로운 Lennar 주택은 온도 조절 장치에서 초인종에 이르기까지 Alexa로 구동되는 빌트인 스마트 홈 기능을 제공.

Amazon은 또한 Amazon Alexa Fund를 통해 약 30개의 스마트 홈 관련 거래에 투자했다. 또한, 다음과 같은 스마트 홈 회사를 인수했다.

• 2017년 초인종 및 스마트 카메라 스타트업 Blink, 9천만 달러

• 2018년 10억 달러에 연결된 초인종 Ring

• 2019년 2월 Wi-Fi 메시 네트워크 스타트업 Eero

미국의 스마트 홈 장비 사용자 수는 2025년까지 두 배 이상 증가한 6,400만 명에 이를 것으로 예상. Amazon은 위와 같은 인수를 통해 시장이 본격화됨에 따라 큰 승리를 준비하고 있다.

5. 홈과 가든(Home & garden): 공급망 전문성 활용

Amazon이 2018년 초 Plants Store를 출시했을 때 정원 분야는 업계 전반에 걸친 태도 변화와 씨름하고 있었다. 그러나 아마존은 물류 및 유통 전문 지식이 원예를 회사가 성장할 수 있는 수익성 있는 틈새시장으로 만들 수 있다는 강력한 증거를 가지고 있었다.

많은 젊은 소비자, 특히 첫 주택 소유자는 정원 가꾸기를 기성세대의 여유롭고 장기적인 오락이 아닌 제품이나 서비스로 본다. 일반적으로 젊은 소비자들은 식물을 원하지만 어려운 식물을 살리는 데 바칠 시간이 없다. 그들은 또한 종종 묘목 시장을 직접 방문하는 것보다 온라인으로 식물을 주문하는 것을 선호한다.

특히 코로나19 속에서 식물은 일부 사람들이 실내에 갇히거나 여행을 할 수 없는 상황에서 자연을 경험할 수 있는 수단이 되었다. 사실, 정원 소매는 2020년 봄에 매출이 전년 대비 8.6% 증가하면서 대유행 중에 성장을 경험한 최고의 산업 중 하나였다.